Referensi fiturPelanggan, Loyalti & Portal
Segmentasi RFM & ekspor per segmen
Kelompokkan pelanggan (juara, berisiko hilang, baru) pakai RFM lalu ekspor per segmen untuk campaign.
Untuk:OwnerManager· 5 mnt
Segmentasi RFM & ekspor per segmen
RFM mengelompokkan pelanggan dari 3 hal: Recency (kapan terakhir datang), Frequency (seberapa sering), dan Monetary (total belanja). Dari sini muncul segmen seperti Champions, Loyal, Big Spender, Potential Loyalist, At Risk, Lost, dan New, disesuaikan untuk siklus barbershop.
Langkah
- Buka Pengaturan lalu pilih tab Klien, lihat panel RFM Analysis.
- Atur filter Dari Tanggal, Sampai Tanggal, dan Cabang. Segmen dihitung ulang otomatis. Pilih rentang cukup panjang (6-12 bulan) agar akurat.
- Lihat sebaran jumlah pelanggan di tiap kartu segmen.
- Klik satu kartu segmen (mis. At Risk) untuk memfilter daftar ke segmen itu.
- Untuk menindaklanjuti, ekspor datanya.
Dua cara ekspor
- Export: mengunduh satu CSV sesuai filter/segmen yang sedang aktif.
- Per Segment: mengunduh satu file CSV terpisah untuk tiap segmen sekaligus.
Kirim pesan cepat
Di tabel, tiap pelanggan punya tombol WA. Teksnya sudah menyesuaikan segmen (mis. ajakan comeback untuk At Risk, ucapan reward untuk Champions).
Hasil yang benar
File CSV berisi nama, no WA, segmen, recency, frequency, monetary, dan detail lain, siap dipakai untuk blast WhatsApp atau promo.
Tips
Sasar At Risk dan Lost dengan promo win-back, dan Champions dengan reward khusus. Pesan yang cocok per segmen jauh lebih ampuh daripada blast ke semua.