Pelanggan & RFM
Direktori pelanggan, detail & catatan, segmen RFM, kirim WA beruntun untuk win-back.
Dasar (cari, detail, catatan, nomor HP) ada di panduan kasir. Bagian ini soal segmentasi.
Segmen pelanggan (RFM)
Lainnya → Pelanggan → Segmen pelanggan (juga dari Laporan → Buka segmen pelanggan). Fitur paket Growth ke atas ("Analisis RFM belum termasuk paket ini" → owner upgrade).
Rentang 3 bulan / 6 bulan / 12 bulan, cabang (Semua cabang atau satu). Tiga angka: Pelanggan aktif, Belanja total, Perlu ditarik (risiko + hilang). RFM dihitung dari transaksi lunas dalam rentang yang dipilih: Recency (kapan terakhir datang), Frequency (berapa kali), Monetary (berapa belanja). Ringkasan: Total N pelanggan · Rp…, Rata-rata siklus kunjungan N hari. Segmen — ketuk untuk menyaring:
| Segmen | Artinya | Tindakan |
|---|---|---|
| Champions | Sering datang, baru, spending besar | Jaga: prioritas booking, tier member |
| Loyal / Big Spender | Repeat tinggi, hubungan kuat / Spending tinggi | Tier member, reward |
| Potential Loyalist / New | Mulai repeat, dorong lebih cepat / Baru coba, belum repeat | Ajak kembali dengan voucher kunjungan ke-3 |
| At Risk | Dulu loyal, mulai hilang | Kirim WA pengingat + penawaran |
| Lost | Sudah lama tidak datang | Win-back terakhir |
Kirim WA beruntun
Saring segmen (mis. RISIKO + HILANG) → Kirim WA beruntun ke N orang: app membuka WhatsApp satu per satu dengan pesan siap kirim; Buka WhatsApp & lanjut ke orang berikutnya. Yang dilewati: nomor belum tercatat, atau pelanggan menolak pesan pemasaran. Bagikan ringkasan mengirim rekap segmen ke owner.
Pengingat otomatis (tanpa klik manual) diatur owner di web: Reminder WhatsApp otomatis & win-back. Ekspor segmen ke CSV: Segmentasi RFM & ekspor.
Di web: Klien
Kelola → Klien: direktori dengan kolom Pertama datang, Kunjungan terakhir, Total kunjungan, Total belanja (periode), Saldo point, Segmen RFM, Cabang terakhir; saringan tanggal & segmen; Download CSV; kartu Impor kontak lama; catatan CRM & sumber pelanggan. Modul: Kelola data pelanggan (CRM) · Impor pelanggan dari CSV · Grooming passport.